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Häufig gestellte Fragen

Unser Versandzentrum ist in Deutschland in der Nähe von München.

Ab einem Einkaufswert von 79€ verschicken wir innerhalb von Deutschland Versandkostenfrei.

Abgesehen davon versenden wir je nach Gewicht und Zielland nach unserer „Versandpreisliste“.

Wir verpacken und verschicken unsere Ware sofern lagernd und Zwischenverkauf vorbehalten innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Je nach Zielland kann der Versand innerhalb Europa zwischen 2 - 14 Tagen dauern.

Außerhalb von Europa können wir leider keine konkreten Angaben machen.

Wir arbeiten jedoch ständig daran unser Netzwerk zu erweitern. 

Zuerst möchten wir dir für dein umfangreiches Interesse an unseren Produkten danken.

Aufgrund des Gesamtgewichts deiner Bestellung ist ein Versand in einem oder mehreren Paketen leider nicht möglich.

Aus diesem Grund packen wir deine Bestellung auf eine Palette um dir die Ware sicher und schnell zustellen zu können.

Selbst verständlich wirst du vor Zustellung von dem entsprechenden Versanddienstleister angerufen um einen Zustelltermin zu vereinbaren.

Überweise bitte den aus deiner aktuellen Bestellung resultierenden Betrag auf unser Bankkonto. Bitte beachte, dass wir deine Bestellung erst nach Zahlungseingang versenden können.
 
Unsere Bankverbindung lautet:
Empfänger: home24 SE
IBAN: DE14 7009 3400 0000 2707 17 
BIC: GENODEF1ISV 
Kreditinstitut: VR-Bank Ismaning Hallbergmoos Neufahrn eG 

Bitte gib im Verwendungszweck deine Rechnungsnummer bei der Überweisung an und bezahle deine einzelnen Bestellungen immer separat.

Bei uns kannst du bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten.
 
Sobald du deinen Kauf per Kreditkarte abgeschlossen hast erfolgt zunächst eine autorisierte Reservierung des Rechnungsbetrages.
Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt nach 24 Stunden, sodass du die Möglichkeit hast, eine Fehlbestellung durch eine Stornierung zu revidieren. Benutze in diesem Fall bitte die Stornierungsmöglichkeit in deinem Kundenkonto.


Zu deiner Sicherheit verwenden verwenden wir Payment Services Directive 2 (PSD2).

Du kannst bei uns einfach und sicher per PayPal bezahlen.

Am Ende deines Bestellvorgangs wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst dich dort mit deinen Zugangsdaten einloggen um deine Zahlung zu bestätigen.


Wenn du noch kein PayPal-Konto besitzt, kannst du nach der Weiterleitung zu PayPal direkt ein neues Konto eröffnen.

 

Nach erfolgreicher Bezahlung versenden wir deine Bestellung schnellstmöglich.

Leider ist einen nachträgliche Änderung der Zahlungsmethode systhembedingt nicht möglich. Wenn du deine Bestellung über einen anderen Zahlungsanbieter abwickeln möchtest musst du deine Bestellung in deinem Kundenkonto unter dem Reiter „Meine Bestellungen“ stornieren und im Anschluss erneut durchführen.

Du bekommst nach erfolgreicher Eingabe deiner Daten eine E-Mail mit einem Bestätigungscode zugesendet.

Diesen musst du dann unter dem in der Mail angegeben Link eingeben.

Daraufhin bekommst du eine weitere Mail mit der Bestätigung, dass dein Profil freigeschalten ist.

Ab diesem Zeitpunkt kannst du dein Profil benutzen.

Solltest du die E-Mails nicht finden, überprüfe bitte zuerst deinen Spam Ordner und ggf die korrekte Schreibweise deiner E-Mail Adresse.

 

Möglicherweise existiert bereits ein Profil mit dem selben Namen oder der selben E-Mail Adresse.

Versuche zuerst dich mit deiner E-Mail Adresse einzuloggen. Solltest du dein Passwort nicht mehr wissen klicke einfach auf Passwort vergessen.

Sollte das auch nicht funktionieren schicke uns bitte eine kurze Mail an support@permanent-candles.com oder fülle das Kontaktformular auf unserer Website aus.

Wir versuchen das Problem dann schnellstmöglich zu beheben.

Sehr schade das du dein Profil bei uns löschen möchtest.

Sollte dich unser Newsletter stören kannst du diesen einfach unter dem Reiter „Newsletter“ in deinem Profil abbestellen.

Solltest du dir sicher sein, dass du nie wieder bei uns bestellen möchtest kannst du uns gerne eine kurze Mail an support@permanent-candles.com schreiben und wir werden deinen Account aus unserem System löschen.

Nachdem du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast und weiter bis zur Zahlung gedrückt hast findest du einen Reiter „Gutschein- oder Rabattcode eingeben“. Hier musst du deinen Geschenkgutschein-Code eingeben. Der entsprechende Betrag wird dir dann unten auf der Seite in der Zusammenfassung vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Achte bitte bei der Eingabe des Codes auf die Korrekte Schreibweise sowie darauf, dass sich in der Zeile keine Leerzeichen befinden.

Überprüfe bitte im Anschluss ob die gutgeschriebene Summe deinem Gutscheinwert entspricht.

Solltest du dennoch Probleme beim Einlösen deines Gutscheins haben wende dich bitte an unseren Support „support@permanent-candles.de".

 

Ja. Wenn du dich entscheidest deinen Geschenkgutschein für diesen Einkauf doch nicht zu verwenden kannst du diesen einfach mit dem mit dem Reiter „Gutschein löschen“ entfernen.

In unserem Shop findest du eine Auswahl an Geschenkgutscheinen. Suche dir einen Gutschein aus der dir gefällt, wähle die entsprechende Summe die du verschenken möchtest und schließe deinen Kauf ganz normal über den Warenkorb ab.

Nach erfolgreichem Kaufabschluss bekommst du einen PDF Datei mit einem Gutscheincode per E-Mail zugesendet.

Diese PDF Datei kannst du entweder an die oder den zu Beschenkenden weiterleiten oder Ausdrucken und somit in normaler Gutscheinform verschenken.

Du kannst den Gutschein auch an eine andere E-Mail Adresse verschicken lassen. Postversand bietet wir aus Sicherheitsgründen nicht an. Achte bitte bei dem Versand an eine andere E-Mail Adresse auf die Korrektheit der Schreibweise. Für fehlerhafte angaben und daraus resultierenden Missbrauch deines Gutscheins können wir leider keine Haftung übernehmen.

Dies kann verschieden Hintergründe haben.

Überprüfe bitte zuerst die korrekte Schreibweise des Codes.

Außerdem bitten wir dich die Gültigkeit und einen eventuellen noch nicht erreichten Mindestbestellwert zu überprüfen.

Rabattcodes kannst du auf verschiedene weisen erhalten.

Zum Beispiel über einige Influencer bekommst du regelmäßig Aktionen mitgeteilt.

Als guter Kunde kannst du von uns per E-Mail angeschrieben werden.

Es gibt hier viele Möglichkeiten.

Nachdem du deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast und weiter bis zur Zahlung gedrückt hast findest du einen Reiter „Gutschein- oder Rabattcode eingeben“.

Hier musst du deinen Geschenkgutschein-Code eingeben.

Der entsprechende Betrag wird dir dann unten auf der Seite in der Zusammenfassung vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Achte bitte bei der Eingabe des Codes auf die Korrekte Schreibweise sowie darauf, dass sich in der Zeile keine Leerzeichen befinden.

Überprüfe bitte im Anschluss ob dein Rabattcode korrekt verrechnet wurde.

Solltest du dennoch Probleme haben wende dich bitte an unseren Support „support@permanent-candles.de".

Alle unsere Gutschein oder Rabatt Aktionen gelten ausschließlich in unserem Online Shop.

Unser breites Netzwerk an Händlern ist von solchen Situationen ausgeschlossen.

Überprüfe bitte zuerst die korrekte Schreibweise deines Gutscheincodes.

Es dürfen keine Leerzeichen in der Zeile stehen.

Achte vor allem auch auf O und 0.

Solltest du dennoch Probleme beim Einlösen deines Rabattcodes haben wende dich bitte an unseren Support „support@permanent-candles.de".

Permanent Candles sind Kunstoffkorpuse welche ein Maxi Teelicht oben drin haben.

Der Korpus besteht aus Industriekunststoff. Das Maxi-Teelicht welches oben in den Korpus eingesetzt wird besteht üblicherweise aus Kerzenschein welches in einer Aluminium Schale befindlich ist.

Unsere Permanent Candles werden mit hohem Qualitätsanspruch in Deutschland produziert.

Mit unserem patentieret Herstellungsverfahren können wir einen gleichbleibend hohen Standard versprechen.

Außerdem findet die Produktion sehr nachhaltig und unter fairen Arbeitsbedingungen statt.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran unser Sortiment so schnell wie möglich für euch zu erweitern.

Aktuell gibt es schon einige andere Produkte wie zum Beispiel die Ersatzteelichter zu kaufen und es werden noch viele weitere Folgen.

Standardmäßig führen wir in unserem Sortiment die Farben schwarz und weiß.

Zusätzlich dazu gibt es regelmäßig Limited Editions - wie zum Beispiel aktuell die Farbe Seidengrau oder in der Weihnachtszeit die Farbe rot.

Leider können wir bei der Nachrpoduktion von farblichen Candles keine Garantie übernehmen dass die Farbe zu 100% überein stimmt. Deswegen verkaufen wir die Farben nur als Limited Edition aus einer Charge.

  

Meine Kerze hat eine andere Farbe!

 

Wir legen sehr viel Wert auf eine ordentliche Produktkontrolle. Sollte uns dennoch ein nicht einwandfreies Produkt nicht aufgefallen sein so bitte ich Sie sich an unseren Support unter support@permanent-candles.com zu wenden.

Ja. Wir akzeptieren Retouren von unbenutzter und unbeschädigter Ware innerhalb von 30 Tagen mit Geld zurück Garantie. Bei Retouren von unbenutzter und unbeschädigter Ware innerhalb von 90 Tagen erhältst du einen Gutschein in Höhe des Warenwerts für deine nächste Bestellung.

Wir achten bei unseren Verpackungen sowie unseren Versanddienstleistern auf hohe Qualität.

Sollte es dennoch passieren das du beschädigte oder unvollständige Waren erhalten hast, fotografiere bitte sowohl Versandkarton sowie ggf. die beschädigte Ware und fülle das „Reklamationsformular“ auf unserer Website aus.

Nach kurzer Prüfung erhältst du die fehlende oder beschädigte Ware sofort und ggf. auch ein Rücksendeetiklet. Bitte habe Verständnis, dass die Bearbeitung deiner Reklamation je nach Auslastung unseres Teams bis zu 14 Tage dauern kann. 

Solltest du schon seid längerem auf deine Ware warten bitten wir dies zuerst zu entschuldigen.

Überprüfe bitte in deinem Profil unter dem Reiter „Meine Bestellungen“ den Status deiner Bestellung.

Hier findest du auch die Sendungsverfolgungsnummer und den entsprechenden Versanddienstleister. Sollte die Sendung bei uns aus versandt markiert sein überprüfe bitte anhand der Daten den Zustellungsstatus auf der Website des entsprechenden Versanddienstleisters.

Solltest du immer noch keine Informationen zu deiner Bestellung erhalten, schicke uns bitte eine kurze Mail mit deiner Rechnungsnummer an support@permanent-candles.com oder benutze das Kontakt Formular am Ende dieser Seite. 

Wir arbeiten mit einem sehr zuverlässigen Fulfilment Dienstleister zusammen welcher für uns die Lagerung, Verpackung und den Versand übernimmt. Leider kann auch hier mal ein Fehler passieren.

Fülle bitte einfach das „Reklamationsformular“ aus und sende hänge ein Bild von der falsch gelieferten Ware an.

Wir senden wir umgehende die von dir bestellte Ware und schicken dir ein Rücksendeetikett für die falsche Ware per E-Mail.

Sofern du deine Bestellungen als Mitglied und nicht als Gast abgeschlossen hast findest du alle deine Bestellungen in deinem persönlichen Bereich unter dem Reiter „Meine Bestellungen“.

Wenn du deine Bestellung als Gast abgeschlossen hast, bekommst du in deiner Bestätigungsmail einen Link zugesendet über welchen du deine Bestellung einsehen kannst.

Sofern du deine Bestellungen als Mitglied und nicht als Gast abgeschlossen hast findest du alle deine Rechnungen in deinem persönlichen Bereich unter dem Reiter „Meine Bestellungen“.

Wenn du deine Bestellung als Gast abgeschlossen hast, bekommst du in deiner Bestätigungsmail einen Link zugesendet über welchen du deine Bestellung einsehen kannst.

Hinter jeder Bestellung findest du einen Button „Rechnung herunterladen“.

Leider ist die Änderung der Rechungsadresse aus steuerlichen Gründen nicht möglich.

Solltest du zwingend eine andere Rechnungsadresse benötigen bitten wir dich deine Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung mit Angabe der korrekten Adresse zu tätigen.

Sofern die Ware von uns noch nicht verschickt wurde entstehen für dich hier keine Extrakosten.

Bei Bestellung wird von unserem System automatisch eine Auftragsbestätigung ausgelöst welche du per Mail an die Angegebene E-Mail-Adresse erhältst.

Nachdem deine Ware unser Lager verlassen hat bekommst du eine separate Mail mit deiner Rechnung zugesendet.

Außerdem kannst du deine Rechnungen jederzeit in deinem Profil unter dem Reiter „Meine Bestellungen“ einsehen.

 

In diesem Fall bitten wir dich das Kontaktformular auf unserer Website auszufüllen oder uns eine E-Mail an support@permanent-candles.com zu schreiben und uns die genauen flaschen Daten zu nennen.